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凉山妥善处理旅游交通纠纷营造良好旅游环境 自驾到凉山旅游舒心
2018-10-11 11:03:20   来源:大凉山   

 “喂,你好!请问这是凉山州旅游服务电话吗?我们在旅行途中遇到了麻烦,希望能得到你们的帮助……”

10月2日下午,成都游客李毓在?#21890;?#21355;星发射基地返回途中,因不熟悉路况,驾驶的车辆不慎碾压到了当地村民晾晒的谷物,村民们虽未提出赔偿金额,但也不让其通过。情急之下,李毓想起了进入凉山境内后,手机曾收到旅游咨询服务短信,于是他按照短信提供的号码打来求助电话。州旅游执法支队负责人了解详细的地址后,立即通知冕宁县旅游局前往协助解决,随后当地村主任和派出所参与协商,通过协商,游?#22949;?#24895;赔偿50元,村民也认可。游客顺利返回西昌后,打来?#34892;?#30005;话,对事件的及时解决表示?#34892;唬?#24182;高度赞扬凉山州委、州政府想游客所想,急游客所?#20445;?#20026;此回去后将积极宣传凉山旅游,让身边的朋友了解凉山。

无独?#20449;跡?0月4日上午,重庆游客肖女?#30475;?#26469;旅游咨询电话,说一家人在前往普格大漕河瀑布途中,不慎压伤了一头小牛,当地村民不?#20204;?#34892;并要求赔付3000元现金并把牛带走。州旅游执法支队负责人问清楚事发地后,立即通知普格县政府启动旅游交通纠纷协调处理机制协助处理。通过普格县旅游局、当地镇长、村主任根据处理机制原则和实地会商,鉴于小牛尚可行走无大碍,说服当地村民放行。游?#22949;?#24895;?#20449;?#24050;报保险公司,如后续伤亡,将由保险公司理赔。随后游客按行程前往大漕河瀑布。随后,肖女士再次打来电话表示谢意,?#34892;?#20937;山州委、州政府为游客的顺利出行保驾护航,并对凉山州三级旅游交通纠纷应急处置机制的高效率大加赞赏。

……

国庆期间,类似这样的案例还有很多。一件件、一桩桩,温暖了游客的心,提升了凉山旅游的形象。喜人变化缘于凉山州委、州政府对旅游首位产业的高度重视,节前开展行业大检查,节日期间旅游行业工作人员放弃休息,兢兢业业坚?#27603;?#20316;岗位,并启动旅游交通纠纷处理机制,让游客的凉山之旅更顺畅更暖心。

备战国庆黄金周 旅游执法?#29615;?#26494;

近期,凉山州委、州政府推出凉山州旅游软环境建设工作机制,各地县委、县政府、相关部门高度重视,认真严判,依法依规,以人为本,高效处理,让游客、当地村民双方认同,取得了旅游环境安全、友善、文明、和谐的成效,树立了凉山对外开放的良好形象。

据悉,为打造凉山良好的旅游软环境,确保国庆期间“安全、?#34892;頡?#20248;?#30465;?#39640;效、文明”的目标,“十一”黄金周期间,全州共出动旅游执法人员186人次,检查涉旅企业159家次,检查团队36个。

节日期间,凉山州旅发委通过凉山电信、凉山?#36139;?#20937;山联通等通讯公司,发送百万余条短信,向广大市民和游客发布天气、路况?#20219;?#39336;提示,并公布旅游交通纠纷处理服务电话。共受理电话咨询及请求协助?#24067;?65起,受理旅游投诉8 起,其中冕宁县、普格县协助解决旅游交通纠纷2起,各旅游执法部门积极妥善处理各类涉旅投诉纠纷,为游客排忧解难,确保游客利益,获得一致好评。

未雨绸缪 积极构建旅游交通纠纷处理机制

良好的旅游软环境,是我州旅游首位产?#20826;中?#21457;展的保障。黄金周期间旅游行业的安全?#34892;頡?#28216;客的高度评价,缘于凉山州委、州政府未雨绸缪,积极构建旅游交通纠纷处理机制。

早在今年8月20日,凉山州委书记林书成在盐源泸沽湖召开的全州旅游工作会暨景区创建推进会,针对当前少数地方出现游客不慎撞死(伤)活禽家畜后,当地群众漫天要价、敲诈宰客的不良现象,由凉山州旅游经济领?#21450;?#20844;?#39029;?#21488;《关于妥善处理旅游交通纠纷营造良好旅游环境的通知》,纳入“扫黑除恶?#28201;?rdquo;专项治理,形成由各县(市)人民政府、各相关部门构建的旅游交通纠纷协调处理机制,充分发挥乡镇和村社的属?#27603;?#29702;原则,引导群众快速依法、合理处理纠纷,防止事态扩大,保障游客合法权益,树立凉山对外开放良好形象。

9月28日,州旅游经济领导小组成员单位、17个县市旅游分管领导、旅游局和部分景区管理局在邛海宾馆参加了“凉山州建设国家级旅游业改革创新先行区暨旅游行业扫黑除恶专项斗争工作会。会?#24076;?#32918;春副州长对我州秋季暨国庆假期旅游市场规范、旅游安全工作和旅游行业扫黑除恶专项斗争暨旅游软环境整?#21890;?#20316;进行了再强调再部署。强调了各县市贯彻落实旅游扫黑除恶专项斗争与旅游软环境打造的属?#27603;?#29702;责任,要求各旅游部门要加强与工商、运管、公安、交通、气象等部门协调配合, 做好各类安全信息的预测预报工作和旅游市场综合检查、处理好各类旅游纠纷,确保国庆假期安全、?#34892;頡?br />
规范旅游市场秩序 加大执法检查力度

“旅游涉及的面比较广,?#23472;?#34892;,因此在旅游过程中,难免会遇到一些,?#28909;?#24378;买强卖,或者是欺行霸市的行为,尤其是在国庆?#28982;?#37329;周假期,由于游客量的骤增,各方面的问题更为突出。”凉山州旅游发展委员会主任苏正清?#25285;?#20026;切?#24403;?#38556;游客的合法利益和安全出行,国庆前夕,州旅游执法部?#20598;?#22823;了节前执法检查力度。

州旅发委、州市交通、公安、质检、?#24067;唷?#24037;商、消防等10个部门组成联合执法检查组,对西昌市辖区内的宾馆饭店、景区景点、旅游客运中心等涉旅企?#21040;?#34892;了节前旅游市场及安全大检查。西昌、盐源等县(市)执法大队联合卫生、质监、交通等部门开展了旅游市场综合执法检查,着重对旅游服务质量、安全等进行了拉网式检查,进一步优化旅游环境,规范旅游经营行为,积极做好节日期间接待服务工作,并对西昌、宁南、会东、会理、德昌等旅游重点县市的景区、旅行社、购物店进行了抽查。

节日期间,州、县加大旅游市场和安全巡查检查力度,?#24895;?#37325;点景区、星级饭店、旅行社、旅游重要接待场所秩序安全、服务质量进行了抽查检查,及时掌握旅游市场动态,确保全州旅游市场井然?#34892;頡?br />
来源:凉山日报 

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